Kunci dari Kesuksesan untuk Perusahaan Otomotif adalah Brand Loyalty

Loyalitas terhadap merek mobil adalah tujuan utama pembuat mobil. Tidak hanya karena hal itu menyebabkan pelanggan membeli kembali atau menyewa kendaraan lain dari produsen yang sama tetapi karena pelanggan itu lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan anggota keluarga yang rencana membeli kendaraan baru. 

J.D. Power USA telah mengumumkan hasil JD. Power 2019 yang pertama. Studi Loyalitas Merek Otomotif, dengan Lexus (di segmen mewah) dan Subaru (di pasar massal) menempati peringkat tertinggi di segmennya masing-masing.

"Loyalitas pelanggan mungkin merupakan metrik paling penting bagi produsen karena menggabungkan banyak faktor yang mengarahkan pelanggan untuk menjadi duta merek," kata Tyson Jominy, Wakil Presiden Data & Analytics di J.D. Power. "Ketika sebuah merek dapat terhubung secara emosional dengan pemilik melalui konten kendaraan, kemampuan atau tingkat prestise, pemilik lebih mungkin untuk kembali dan membeli merek yang sama lagi."

Subaru menempati peringkat tertinggi di antara merek pasar massal — dan keseluruhan tertinggi — dengan tingkat loyalitas 61,5%.

Lexus menempati peringkat tertinggi di antara merek-merek mewah dengan tingkat loyalitas 47,6%.

Menggunakan data dari Power Information Network, studi ini menghitung apakah pemilik membeli merek yang sama setelah berdagang di kendaraan yang ada dengan pembelian atau sewa kendaraan baru. Loyalitas pelanggan didasarkan pada persentase pemilik kendaraan yang memilih merek yang sama saat berdagang atau membeli kendaraan mereka berikutnya. Perhitungan Studi Loyalitas Merek Otomotif AS 2019 didasarkan pada data transaksi dari Juni 2018 hingga Mei 2019 dan mencakup semua tahun model yang diperdagangkan di dunia.

J.D. Power adalah pemimpin global dalam wawasan konsumen, layanan konsultasi dan data serta analitik. Kemampuan ini memungkinkan J.D. Power untuk membantu kliennya mendorong kepuasan, pertumbuhan, dan profitabilitas pelanggan. Didirikan pada tahun 1968, J.D. Power memiliki kantor yang melayani Amerika Utara, Amerika Selatan, Asia Pasifik, dan Eropa.