Cadillac Melayani Pelanggannya Mulai dari Online

Mobilku.com - Cadillac Live, yang diluncurkan pada hari senin di live.cadillac.com, merupakan sebuah showroom online dimana pelanggan dapat mengakses video chatting dengan agen penjualan secara empat mata yang mampu menunjukkan fitur dan properti mobil Cadillac sambil menjawab pertanyaan di tempat. Pelanggan kemudian dapat meminta untuk test-drive mobil di dealer lokal mereka.

Melissa Grady, kepala staf pemasaran Cadillac mengatakan bahwa hal ini merupakan suatu upaya untuk mengeksplorasi cara-cara pelanggan Cadillac hari ini yang mungkin ingin berbelanja, serta pendekatan strategis untuk mendapatkan calon pembeli yang memenuhi syarat ke dealer fisik.

Pada saat peluncuran, siapa pun di Amerika Serikat dapat log in di live.cadillac.com untuk video chat dengan bagian penjualan secara langsung, mengundang orang lain untuk bergabung, melihat sesi pra-rekaman atau membuat janji sesi dengan live agent di lain waktu. Pembeli dapat melihat dan mendengar live agent tetapi live agent hanya dapat mendengar pembeli tanpa melihat mereka.

Pelanggan juga dapat memilih untuk tur showroom secara virtual dengan sendiri. Showroom digital tersedia di setiap saat, dan live agents tersedia pada waktu yang dijadwalkan. Sebagai bagian dari uji coba percontohan, hanya konsumen di lima wilayah: California, Illinois, New Jersey, New York, dan Texas yang dapat dihubungkan dengan dealer lokal atas permintaan Test-drive setelah selesai dengan sesi mereka. Pelanggan dapat membuat janji pertemuan selama lima minggu.

Tujuan dari Cadillac adalah untuk menjembatani pengalaman pelanggan online dengan penjualan fisik. Cadillac akan melacak berapa banyak orang yang mendaftar untuk test drive secara online dan kemudian akan melacak berapa banyak dari mereka yang membeli setelah test drive. Cadillac juga akan melakukan survei kepada orang-orang tentang pengalaman mereka dengan "Cadillac Live," menurut Grady.