BMW Kehilangan Banyak Pelanggan Karena Adanya Biaya Berlangganan Fitur Heated Seat

Mobilku.com - Anggota dewan penjualan dan pemasaran BMW, Pieter Nota, belum lama ini mengungkapkan bahwa mereka akan segera menghentikan layanan berlangganan untuk fitur-fitur berbasis hardware seperti heated seat, dengan alasan kurangnya pemahaman dari pelanggan.

Jika kalian tidak mengetahui, BMW sempat mendapat kecaman pada tahun lalu karena membebankan biaya berlangganan untuk membuka fitur tertentu, dan salah satunya adalah fitur kursi berpemanas. 

Apa yang tidak disadari orang-orang pada saat itu adalah bahwa ini adalah upaya untuk membuat mobil lebih menarik sepanjang siklus hidupnya, karena pemilik BMW bekas di masa depan dapat mengaktifkan fitur-fitur yang tidak diperlukan oleh pemilik sebelumnya. Namun satu tahun setelah BMW mengatakan bahwa pelanggan akan beradaptasi dan menerima konsep tersebut, produsen mobil tersebut akhirnya menyerah.

"Kami berpikir bahwa kami akan memberikan layanan ekstra kepada pelanggan, tetapi ternyata sambutannya kurang antusias. Konsumen merasa membayar dua kali lipat, yang sebenarnya tidak benar. Namun, persepsi adalah kenyataan dan itulah alasan kenapa kami menghentikannya," kata Nota

Konsumen pertama kali menyadari eksperimen microtransaction ini muncul di toko-toko digital BMW di berbagai negara. Tergantung negaranya, langganan bulanan untuk menghangatkan kursi depan dijual mulai dari US$ 18, dengan opsi berlangganan selama satu tahun ($180), tiga tahun ($300), atau membayar akses "tidak terbatas" seharga $ 415.

Ini bukanlah kali pertama BMW mencoba langganan yang tidak berhasil. Perusahaan mencoba mengenakan biaya tahunan kepada pelanggan yang ingin menggunakan Apple CarPlay di mobil mereka, pertama sebagai opsi satu kali bayar sebesar US$ 300, lalu sebagai biaya tahunan US$ 80. Sebagian besar perusahaan mobil lainnya menawarkan CarPlay serta Android Auto secara gratis.

Tampaknya BMW gagal meyakinkan pembeli bahwa model berlangganan untuk perangkat keras adalah ide yang bagus, namun mengingat berapa kali layanan otomotif berbasis langganan datang dan pergi, Siapa yang tahu apa yang akan terjadi di masa depan?